【提醒】“奇葩回复”又现！这些说话雷区，公职人员要警惕-长春市九台广播电视台
【提醒】“奇葩回复”又现！这些说话雷区，公职人员要警惕-长春市九台广播电视台
近日，有媒体报道，一名群众在雁塔区政府网站“互动交流”板块留言，咨询“光荣军属”有关事宜。原本一个简单的问题，没想到政府网站工作人员却闹出了“笑话”，在回复留言时萧雅轩，答非所问田姓男孩起名，不着边际葛洪升。
其中，最奇葩的一句回复竟然是告诉群众：“去附近的银行进行升级”。
因为这一条“神回复”，网站具体责任人及科长受到警告处分，区政府办副主任受到诫勉谈话。同时甩葱歌原版，分管副区长登门致歉。
近年来，在政务网站或微博、微信中出现“神回复”的现象屡见不鲜通天之旅。小编总结了三种“神回复”类型，公职人员需注意：
类型一：狂妄嚣张型
“不说话没人把你当哑巴”
2018年5月，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了两条“咨询生活补贴”的信息，收到的回复却是……
事后官方表示，今年3、4月份依托该公众号平台开展的“随手拍”活动，代运维单位在投稿投票环节进行技术调整后，对接出现故障，微信后台“小黄鸡”智能回复软件自动激活，对话时出现的不当回复内容均为软件自带数据库内的网络用语。该平台内容发布与维护的负责人董某已向当事老师登门道歉。
如果对此有不满，建议另谋高就
2018年4月29日，有网友在内蒙古自治区鄂尔多斯市康巴什区政府的区长信箱中提出了“五一期间为什么只安排公安局植树”的问题。
这条信息的处理情况显示，回复单位为公安分局，内容为：“康巴什区公安分局的植树时间是根据区里的统一安排确定的，并且所有公安局领导也参与了植树活动，公安工作执行的就是‘白+黑’‘5+2’的勤务模式，反映人应该清楚，如果对此有不满，建议另谋高就。”
据悉，该问题回复内容已经更改，换成了一则关于区长信箱答复事项的说明。说明中称，“康巴什区人民政府网站区长信箱在回复网民‘五一期间为什么安排公安局植树’来信时，出现不当言论，对此深表歉意！”
说明同时表示，会对占用的休息时间根据实际情况安排调休补休。此外，康巴什区官方微博也表示已就不当回复责令加以整改。
类型二：傲慢专横型
请把我局第一次回复内容读三遍
2016年3月，福建某县村民陈先生向12345政务服务平台咨询户籍事宜。
该县公安局回复陈先生称：“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询。感谢你对公安工作的支持！”
对于这样的回复，陈先生不满意并表示：“各位领导您们好！请问以上是答复吗？答复就这么简单么？最起码告诉我户籍窗口电话也行啊！”
接到诉求后，该县公安局回复陈先生：“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。感谢你对公安工作的支持！”
类型三：轻浮随意型
bu zhi dao
2015年5月30日，网友“余鹤松”在江西省九江市房管局网站在线咨询栏，发布了一条咨询帖，询问“首套房产证明办理需要哪些资料和手续，可否代办？”官方回复“雷语”：“bu zhi dao。”
事后，官方解释为网站受到攻击，具体情况待调查。随后，这条“神回复”已经被撤下张薰元，新回复是：“您好！办理首套房证明需要：购房合同、夫妻双方户口本、结婚证、身份证、未成年子女的户口本，可由亲属代办，以上证件需携带原件。”
还有像这样的“神回复”
1、网友留言：阆中商品房产权都才40年，是否意味着现在当一次房奴，40年后还要当一次房奴?
四川阆中市国土资源局的官方网站回复：40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了。
2、网友留言：“咱们的网站办的也太差了吧，查公积金几个月都查不了...”
陕西咸阳市政府官网回复：“asdasd蕉叶泰国餐厅。”
3、网友“绍兴F520”向绍兴环保局官方微信投诉噪音扰民
没料到环保局秒回说：等等哈九座寺庙，正吃着切糕呢刘傲 ！
4、一名在外务工人员在湖南绥宁县政府门户网站留言：家乡的政体还不健全。
县委办回复：希望该务工人员可以进一步了解家乡、家乡人民以及在家乡工作的干部，他们比你想象中的要可爱很多。
为什么“神回复”层出不穷？
在小编看来，出现“神回复”的原因不外有二，一是回复者不想好好说话，二是不会好好说话，前者是意识、态度问题，后者是能力、方法问题。
不想好好“说话”的公职人员，本质上是宗旨意识和作风出了问题，应明确其对应的责任进行问责。左央
而不会好好“说话”，与业务能力、公共话语表达能力不足有关：
有的不懂网络新平台，不会网络新技术，如有的政府公众号、信箱等设置自动回复，但因为智能识别不到位，对问题回复得牛头不对马嘴，屡遭诟病，甚至好心办坏事；
有的不知道网络回复的私聊功能、@功能、搜索功能等，在网络平台上私话公开说、张冠李戴说、前言不搭后语，往往被细心网民抓住把柄阿启算命网。
别让网络互动成为“画在墙上的门”，真心倾听群众意见，做出积极务实的回应，才能促进各项工作顺利开展，才是“服务型政府”的真正内涵。
文章来源：人民网论坛、群众杂志 长春政事儿
编 辑：塔亮 冯玉 郭清莲
责任编辑：杨建梅
监 制：孙文广
近日，有媒体报道，一名群众在雁塔区政府网站“互动交流”板块留言，咨询“光荣军属”有关事宜。原本一个简单的问题，没想到政府网站工作人员却闹出了“笑话”，在回复留言时萧雅轩，答非所问田姓男孩起名，不着边际葛洪升。
其中，最奇葩的一句回复竟然是告诉群众：“去附近的银行进行升级”。
因为这一条“神回复”，网站具体责任人及科长受到警告处分，区政府办副主任受到诫勉谈话。同时甩葱歌原版，分管副区长登门致歉。
近年来，在政务网站或微博、微信中出现“神回复”的现象屡见不鲜通天之旅。小编总结了三种“神回复”类型，公职人员需注意：
类型一：狂妄嚣张型
“不说话没人把你当哑巴”
2018年5月，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了两条“咨询生活补贴”的信息，收到的回复却是……
事后官方表示，今年3、4月份依托该公众号平台开展的“随手拍”活动，代运维单位在投稿投票环节进行技术调整后，对接出现故障，微信后台“小黄鸡”智能回复软件自动激活，对话时出现的不当回复内容均为软件自带数据库内的网络用语。该平台内容发布与维护的负责人董某已向当事老师登门道歉。
如果对此有不满，建议另谋高就
2018年4月29日，有网友在内蒙古自治区鄂尔多斯市康巴什区政府的区长信箱中提出了“五一期间为什么只安排公安局植树”的问题。
这条信息的处理情况显示，回复单位为公安分局，内容为：“康巴什区公安分局的植树时间是根据区里的统一安排确定的，并且所有公安局领导也参与了植树活动，公安工作执行的就是‘白+黑’‘5+2’的勤务模式，反映人应该清楚，如果对此有不满，建议另谋高就。”
据悉，该问题回复内容已经更改，换成了一则关于区长信箱答复事项的说明。说明中称，“康巴什区人民政府网站区长信箱在回复网民‘五一期间为什么安排公安局植树’来信时，出现不当言论，对此深表歉意！”
说明同时表示，会对占用的休息时间根据实际情况安排调休补休。此外，康巴什区官方微博也表示已就不当回复责令加以整改。
类型二：傲慢专横型
请把我局第一次回复内容读三遍
2016年3月，福建某县村民陈先生向12345政务服务平台咨询户籍事宜。
该县公安局回复陈先生称：“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询。感谢你对公安工作的支持！”
对于这样的回复，陈先生不满意并表示：“各位领导您们好！请问以上是答复吗？答复就这么简单么？最起码告诉我户籍窗口电话也行啊！”
接到诉求后，该县公安局回复陈先生：“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。感谢你对公安工作的支持！”
类型三：轻浮随意型
bu zhi dao
2015年5月30日，网友“余鹤松”在江西省九江市房管局网站在线咨询栏，发布了一条咨询帖，询问“首套房产证明办理需要哪些资料和手续，可否代办？”官方回复“雷语”：“bu zhi dao。”
事后，官方解释为网站受到攻击，具体情况待调查。随后，这条“神回复”已经被撤下张薰元，新回复是：“您好！办理首套房证明需要：购房合同、夫妻双方户口本、结婚证、身份证、未成年子女的户口本，可由亲属代办，以上证件需携带原件。”
还有像这样的“神回复”
1、网友留言：阆中商品房产权都才40年，是否意味着现在当一次房奴，40年后还要当一次房奴?
四川阆中市国土资源局的官方网站回复：40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了。
2、网友留言：“咱们的网站办的也太差了吧，查公积金几个月都查不了...”
陕西咸阳市政府官网回复：“asdasd蕉叶泰国餐厅。”
3、网友“绍兴F520”向绍兴环保局官方微信投诉噪音扰民
没料到环保局秒回说：等等哈九座寺庙，正吃着切糕呢刘傲 ！
4、一名在外务工人员在湖南绥宁县政府门户网站留言：家乡的政体还不健全。
县委办回复：希望该务工人员可以进一步了解家乡、家乡人民以及在家乡工作的干部，他们比你想象中的要可爱很多。
为什么“神回复”层出不穷？
在小编看来，出现“神回复”的原因不外有二，一是回复者不想好好说话，二是不会好好说话，前者是意识、态度问题，后者是能力、方法问题。
不想好好“说话”的公职人员，本质上是宗旨意识和作风出了问题，应明确其对应的责任进行问责。左央
而不会好好“说话”，与业务能力、公共话语表达能力不足有关：
有的不懂网络新平台，不会网络新技术，如有的政府公众号、信箱等设置自动回复，但因为智能识别不到位，对问题回复得牛头不对马嘴，屡遭诟病，甚至好心办坏事；
有的不知道网络回复的私聊功能、@功能、搜索功能等，在网络平台上私话公开说、张冠李戴说、前言不搭后语，往往被细心网民抓住把柄阿启算命网。
别让网络互动成为“画在墙上的门”，真心倾听群众意见，做出积极务实的回应，才能促进各项工作顺利开展，才是“服务型政府”的真正内涵。
文章来源：人民网论坛、群众杂志 长春政事儿
编 辑：塔亮 冯玉 郭清莲
责任编辑：杨建梅
监 制：孙文广