【推介】广州这些旅游服务你注意到了吗？-羊城晚报微生活
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近日，广州市旅游局晒出2017年上半年“成绩单”——来穗游客数量和旅游总收入实现双增长，旅游总收入增速继续保持高于同期GDP增速的态势！在公布的多次黄金周调查中，游客对广州旅游的满意度高达99%以上。
位于花城广场的广州旅游信息咨询中心
事实上，广州旅游发展既重视整体规划又重视细节完善，贴心的旅游公共基础服务给来穗游客留下了深刻印象。
1游厕所凸显城市文明
“厕所中竟然还配有沙发、微波炉、饮用水、婴儿台、空调…”正在百万葵园游览的外地游客钟女士如是说，如此贴心的服务，让她对旅游厕所有了重新认识。
“在国内其他地方没见过，很多地方的厕所味道很大长官爱人，游客都不愿意使用。没想到广州的景区可以做到如此人性化的设计。像我这样的喂奶妈妈再也不用躲躲闪闪。”
据了解，像百万葵园这样的厕所，广州还有很多间。它们有一个共同的名字，叫做第三卫生间。
百万葵园中的第三卫生间
这些卫生间不仅担负着解决游客内急的职责，更重要的是，解决了家庭游客的特殊需求。从外观看，这些卫生间位于男厕和女厕之间，类似于平时我们见到的残障人士厕所。面积大约六七平方米，不仅清洁卫生，还设有大小马桶、小便池、婴儿台、儿童座椅等，有条件的景区还配备了沙发、微波炉等。有了第三卫生间，爸爸带女儿出去玩、儿子带老母亲逛景区再也不用面临如厕难的尴尬了。
厕所，常常体现了一个城市旅游文明程度的高低熊小玥。据了解，今年上半年，广州共建设完工旅游厕所21座（其中新建5座、改建16座），正在建设55座（其中新建26座、改扩建29座）。广州市旅游局相关负责人表示，2017年是国家旅游局推动“厕所革命”三年行动的最后一年陈姿彤，广东省下达广州市的旅游厕所建设任务是42座心得安片，广州市计划新建和改扩建旅游厕所94座，将超额123%完成任务。由于在“厕所革命”中成绩显著，广州还获得了“2016年度厕所革命先进市”称号。
为了推动旅游厕所建设，广州市旅游局还投入千万旅游项目经费扶持重点旅游区域厕所建设。其中，2015年投入200万元扶持20座乡村旅游厕所建设项目，2016年投入500万元扶持20个新建、20个改建旅游厕所项目猎鹰突起，2017年将投入300万元重点扶持13座旅游厕所示范项目。
在旅游厕所运营管理方面，广州还积极探索“以商管厕，以商养厕”的新模式。白云国际会议中心广场有一个“光大厕所”。据中国光大集团光大置业有限公司相关负责人介绍，该厕所造价为5000元到一万元一平米，从建设到运营全部由光大负责，政府只需要提供场所。建成的厕所也将设置广告位，有条件的还会设置驿站，配备咖啡厅、医疗室等空间。“收入主要来源于广告费红梅赞原唱。”
2集散中心方便自助旅游
广州旅游满意度极高。公开数据显示，2017年春节黄金周期间，游客对广州旅游的满意度高达99.3%。去年国庆黄金周期间的调查数据显示，这一满意度更是高达99.5%。面对几乎满分的成绩，不少游客表示，“旅游便利性和贴心的旅游服务”是打出高分的重要因素。
正在广州塔参观的河南游客邓女士说，昨天他们一家三口乘飞机到达白云机场，搭乘地铁3号线直达体育西路附近的酒店；今天白天游广州塔、晚上进行珠江夜游；明天再搭3号线直达番禺的长隆景区。“后天，我们还要去一下海陵岛。”邓女士说，在其他城市往往会遇到“周边景点旅游难”的情况。“比如，从省会城市到下面地市的景点往往要转几次车，还要提前设计攻略，很麻烦。在广州我们可以直接到旅游集散中心去，那里有多条直达下面景区的旅游线路可以选择。”
据了解，近年来，广州接待了越来越多的自由行游客。与团队游客不同，自由行对旅游交通、问讯的便利度要求较高。如何让游客面对陌生的街道、陌生的人群，在短时间内畅游，这是近年来广州旅游一直在研究的问题。从2014年开始，广州加大了旅游集散中心建设力度，通过旅游集散中心宋伊人身高，让游客快速实现广州一日游、广州周边游等。仅2016年新开设的广州旅游集散中心就有大沙头站、滘口站、流花站、罗冲围站、越秀南站等站点。
在海珠站，目前共有81条班线、450台班车运营，途经或涉及旅游景点多达50多条。如果游客数量很少，海珠站可以通过客运站的班车把游客送达景区，做到只有一个旅客也能固定发车。而在广州南站旅游集散中心，目前已经开通了阳江闸坡、阳江、深圳、中山、肇庆、江门、开平、河源、清远、云浮、花都、从化等多条途经或涉及旅游景点的旅游班线。一位正在等车的湖南游客说，他坐高铁过来，现在准备搭车去闸坡看海。“很方便，早上还在家里，下午就能到海边，可以看着落日吃烧烤。这种无缝对接让游客省去很多烦恼。”
3旅游问讯服务不止于“问”
旅游中难免“问讯”，如何让游客更方便地问，如何让工作人员更好地答，这是广州旅游推出的另一项贴心服务。经过几年的精心布局，目前在机场、火车站、汽车客运站、码头、商业旺地和热闹景区等游客集中区域，都可以看到醒目的湖水绿底色的“i”，这也是广州旅游信息咨询中心的标识。据了解，目前已经建成和投入使用的网点超过26个，游客遇到找不到路、不知道景区门票价格、不清楚去哪里搭车时，都可以在这里得到解决。
小小旅游问询中心内藏乾坤，游客还能在此免费上网查询资料
在花城广场的网点有一位吉林来的游客，因为手机没电又着急往家中打电话，前来咨询中心寻求帮助。工作人员在寻问对方手机接口后，提供了免费充电服务。“没想到还有这样的服务，非常好。”这位吉林游客竖起了大拇指。
据了解，咨询中心不仅仅提供旅游问讯，陈杏衣还配备了急救药箱、手机充电、免费wifi和雨伞租借等服务。如果遇到手机电量不足、流量不足、天热头晕……可以先到咨询中心求助以解燃眉之急。在广州塔、花城广场、北京路、正佳广场、白云机场等咨询中心网点，还配备“救命神器”AED设备。此外，旅游信息咨询中心还开通了广州旅游咨询热线4006616331,从上午8:30到晚上8:00为游客提供普通话、广东话、英语三种语言咨询服务。
数据显示，2016年广州旅游信息咨询中心各个网点共接待游客57万人次，派发旅游宣传资料64万份。细致、贴心的软硬件服务让广州旅游广受游客好评。2017年春节期间的抽样调查显示，游客对于广州旅游咨询服务的满意度高达92%。
外国友人在广州旅游信息咨询中心查询资料
广州旅游咨询做得好，与标准的建立密不可分。据了解，广州先后制定了《广州旅游服务问询中心服务规范》和《广州旅游信息咨询员服务规范及工作流程》、《广州旅游信息咨询中心（网点）服务人员考核办法》和《广州旅游信息咨询员培训管理办法》等一系列规章制度和地方标准，使服务的每个环节都有章可循。
*本文为资讯
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近日，广州市旅游局晒出2017年上半年“成绩单”——来穗游客数量和旅游总收入实现双增长，旅游总收入增速继续保持高于同期GDP增速的态势！在公布的多次黄金周调查中，游客对广州旅游的满意度高达99%以上。
位于花城广场的广州旅游信息咨询中心
事实上，广州旅游发展既重视整体规划又重视细节完善，贴心的旅游公共基础服务给来穗游客留下了深刻印象。
1游厕所凸显城市文明
“厕所中竟然还配有沙发、微波炉、饮用水、婴儿台、空调…”正在百万葵园游览的外地游客钟女士如是说，如此贴心的服务，让她对旅游厕所有了重新认识。
“在国内其他地方没见过，很多地方的厕所味道很大长官爱人，游客都不愿意使用。没想到广州的景区可以做到如此人性化的设计。像我这样的喂奶妈妈再也不用躲躲闪闪。”
据了解，像百万葵园这样的厕所，广州还有很多间。它们有一个共同的名字，叫做第三卫生间。
百万葵园中的第三卫生间
这些卫生间不仅担负着解决游客内急的职责，更重要的是，解决了家庭游客的特殊需求。从外观看，这些卫生间位于男厕和女厕之间，类似于平时我们见到的残障人士厕所。面积大约六七平方米，不仅清洁卫生，还设有大小马桶、小便池、婴儿台、儿童座椅等，有条件的景区还配备了沙发、微波炉等。有了第三卫生间，爸爸带女儿出去玩、儿子带老母亲逛景区再也不用面临如厕难的尴尬了。
厕所，常常体现了一个城市旅游文明程度的高低熊小玥。据了解，今年上半年，广州共建设完工旅游厕所21座（其中新建5座、改建16座），正在建设55座（其中新建26座、改扩建29座）。广州市旅游局相关负责人表示，2017年是国家旅游局推动“厕所革命”三年行动的最后一年陈姿彤，广东省下达广州市的旅游厕所建设任务是42座心得安片，广州市计划新建和改扩建旅游厕所94座，将超额123%完成任务。由于在“厕所革命”中成绩显著，广州还获得了“2016年度厕所革命先进市”称号。
为了推动旅游厕所建设，广州市旅游局还投入千万旅游项目经费扶持重点旅游区域厕所建设。其中，2015年投入200万元扶持20座乡村旅游厕所建设项目，2016年投入500万元扶持20个新建、20个改建旅游厕所项目猎鹰突起，2017年将投入300万元重点扶持13座旅游厕所示范项目。
在旅游厕所运营管理方面，广州还积极探索“以商管厕，以商养厕”的新模式。白云国际会议中心广场有一个“光大厕所”。据中国光大集团光大置业有限公司相关负责人介绍，该厕所造价为5000元到一万元一平米，从建设到运营全部由光大负责，政府只需要提供场所。建成的厕所也将设置广告位，有条件的还会设置驿站，配备咖啡厅、医疗室等空间。“收入主要来源于广告费红梅赞原唱。”
2集散中心方便自助旅游
广州旅游满意度极高。公开数据显示，2017年春节黄金周期间，游客对广州旅游的满意度高达99.3%。去年国庆黄金周期间的调查数据显示，这一满意度更是高达99.5%。面对几乎满分的成绩，不少游客表示，“旅游便利性和贴心的旅游服务”是打出高分的重要因素。
正在广州塔参观的河南游客邓女士说，昨天他们一家三口乘飞机到达白云机场，搭乘地铁3号线直达体育西路附近的酒店；今天白天游广州塔、晚上进行珠江夜游；明天再搭3号线直达番禺的长隆景区。“后天，我们还要去一下海陵岛。”邓女士说，在其他城市往往会遇到“周边景点旅游难”的情况。“比如，从省会城市到下面地市的景点往往要转几次车，还要提前设计攻略，很麻烦。在广州我们可以直接到旅游集散中心去，那里有多条直达下面景区的旅游线路可以选择。”
据了解，近年来，广州接待了越来越多的自由行游客。与团队游客不同，自由行对旅游交通、问讯的便利度要求较高。如何让游客面对陌生的街道、陌生的人群，在短时间内畅游，这是近年来广州旅游一直在研究的问题。从2014年开始，广州加大了旅游集散中心建设力度，通过旅游集散中心宋伊人身高，让游客快速实现广州一日游、广州周边游等。仅2016年新开设的广州旅游集散中心就有大沙头站、滘口站、流花站、罗冲围站、越秀南站等站点。
在海珠站，目前共有81条班线、450台班车运营，途经或涉及旅游景点多达50多条。如果游客数量很少，海珠站可以通过客运站的班车把游客送达景区，做到只有一个旅客也能固定发车。而在广州南站旅游集散中心，目前已经开通了阳江闸坡、阳江、深圳、中山、肇庆、江门、开平、河源、清远、云浮、花都、从化等多条途经或涉及旅游景点的旅游班线。一位正在等车的湖南游客说，他坐高铁过来，现在准备搭车去闸坡看海。“很方便，早上还在家里，下午就能到海边，可以看着落日吃烧烤。这种无缝对接让游客省去很多烦恼。”
3旅游问讯服务不止于“问”
旅游中难免“问讯”，如何让游客更方便地问，如何让工作人员更好地答，这是广州旅游推出的另一项贴心服务。经过几年的精心布局，目前在机场、火车站、汽车客运站、码头、商业旺地和热闹景区等游客集中区域，都可以看到醒目的湖水绿底色的“i”，这也是广州旅游信息咨询中心的标识。据了解，目前已经建成和投入使用的网点超过26个，游客遇到找不到路、不知道景区门票价格、不清楚去哪里搭车时，都可以在这里得到解决。
小小旅游问询中心内藏乾坤，游客还能在此免费上网查询资料
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据了解，咨询中心不仅仅提供旅游问讯，陈杏衣还配备了急救药箱、手机充电、免费wifi和雨伞租借等服务。如果遇到手机电量不足、流量不足、天热头晕……可以先到咨询中心求助以解燃眉之急。在广州塔、花城广场、北京路、正佳广场、白云机场等咨询中心网点，还配备“救命神器”AED设备。此外，旅游信息咨询中心还开通了广州旅游咨询热线4006616331,从上午8:30到晚上8:00为游客提供普通话、广东话、英语三种语言咨询服务。
数据显示，2016年广州旅游信息咨询中心各个网点共接待游客57万人次，派发旅游宣传资料64万份。细致、贴心的软硬件服务让广州旅游广受游客好评。2017年春节期间的抽样调查显示，游客对于广州旅游咨询服务的满意度高达92%。
外国友人在广州旅游信息咨询中心查询资料
广州旅游咨询做得好，与标准的建立密不可分。据了解，广州先后制定了《广州旅游服务问询中心服务规范》和《广州旅游信息咨询员服务规范及工作流程》、《广州旅游信息咨询中心（网点）服务人员考核办法》和《广州旅游信息咨询员培训管理办法》等一系列规章制度和地方标准，使服务的每个环节都有章可循。
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